De impact van no-shows
No-shows kosten de gemiddelde salon honderden tot duizenden euro's per maand aan gemiste omzet. Elke gemiste afspraak is niet alleen verloren omzet, maar ook verspilde tijd die je aan andere klanten had kunnen besteden.
5 strategieën om no-shows te voorkomen
Met deze vijf strategieën verminder je no-shows drastisch:
- Stuur automatische herinneringen 24 en 2 uur voor de afspraak
- Stel een duidelijk annuleringsbeleid op en communiceer dit actief
- Bied online boekingen aan zodat klanten zelf eenvoudig kunnen verplaatsen
- Houd een wachtlijst bij om lege plekken direct op te vullen
- Overweeg een no-show toeslag bij herhaalde gemiste afspraken
Lege plekken opvullen met een wachtlijst
Een wachtlijst is een lijst van klanten die graag een afspraak willen maar nog geen geschikt tijdstip hebben. Komt er een plek vrij door een annulering, verplaatsing of no-show, dan benader je de eerstvolgende klant op de lijst. Zo hoeft een gat in je agenda niet automatisch omzetverlies te zijn, en voelen klanten zich gewaardeerd als je aan hen denkt.
Een wachtlijst werkt alleen als je hem bijhoudt. Een briefje achter de balie dat niemand meer leest, helpt je niet.
- Noteer niet alleen de naam, maar ook de gewenste behandeling, voorkeursdagen en medewerker
- Zet klanten die het snelst kunnen of het meest flexibel zijn bovenaan
- Neem snel contact op als een plek vrijkomt: een vrij tijdstip is zo weer weg
- Houd bij hoe lang klanten al wachten en vraag na een paar weken of ze nog interesse hebben
- Haal klanten van de lijst die niet meer geïnteresseerd zijn
Automatisering met salon software
Het handmatig sturen van herinneringen is onhaalbaar bij een drukke salon. MyWest stuurt klanten met een e-mailadres automatisch een bevestiging en een dag van tevoren een herinnering per e-mail. In de mail staat een link naar de afspraak, waar de klant tot 24 uur van tevoren kan annuleren.
Een wachtlijst heeft MyWest niet: er is geen aparte lijst en er gaat geen automatisch bericht uit als een plek vrijkomt. Je agenda laat zien waar een gat ontstaat, en wachtende klanten noteer je zelf, bijvoorbeeld in je eigen lijst of in de notities van het klantprofiel. Daarna benader je ze zelf per telefoon of e-mail.