De ce fidelitatea clienților este cel mai important activ al tău
Atragerea unui client nou costă în medie de cinci ori mai mult decât păstrarea unuia existent. Cu toate acestea, multe saloane se concentrează mai mult pe atragerea clienților noi decât pe păstrarea bazei actuale de clienți.
Clienții fideli sunt coloana vertebrală a fiecărui salon de succes. Vin regulat, cheltuiesc mai mult per vizită, încearcă servicii noi și — poate cel mai important — te recomandă prietenilor și familiei. Recomandarea din gură în gură rămâne cel mai puternic instrument de marketing pentru saloane.
Investiția în fidelitatea clienților este deci una dintre cele mai profitabile strategii pe care le poți urma ca proprietar de salon. Fiecare euro pe care îl cheltuiești pe îmbunătățirea experienței clienților se întoarce de multe ori.
Serviciul personal ca fundament
Baza fidelității clienților este o experiență personală. Clienții vor să se simtă văzuți și apreciați. Aceasta începe cu reamintirea numelor, preferințelor și conversațiilor anterioare.
Software-ul de salon joacă un rol crucial aici. Cu un profil bun de client ai perspectivă instantanee asupra istoricului tratamentelor, preferințelor de produse și notelor personale la fiecare vizită. Astfel poți face fiecare client să simtă că îl cunoști cu adevărat.
Acordă atenție micilor detalii: o ceașcă de cafea pe gustul lor, o revistă care se potrivește intereselor clientului sau o remarcă despre o vacanță menționată data trecută. Aceste detalii fac diferența între o tranzacție și o relație.
- Notează preferințele personale și subiectele de conversație în profilul clientului
- Folosește numele clientului în timpul vizitei
- Reamintește produsele și tratamentele preferate
- Întreabă despre chestiuni personale discutate anterior
- Asigură calitate consistentă la fiecare vizită
Programe de fidelitate care funcționează
Un program bun de fidelitate răsplătește clienții pentru loialitatea lor și încurajează vizitele repetate. Nu trebuie să fie complicat — simplitatea este ceea ce face un program de succes.
Cardul clasic de fidelitate funcționează încă bine: după zece vizite un tratament gratuit sau cu reducere. Poți digitaliza aceasta prin software-ul tău de salon, astfel încât clienții nu trebuie să poarte un card fizic. MyWest oferă posibilitatea de a urmări vizitele clienților și de a conecta automat acțiuni la obiective.
Alte abordări eficiente includ o reducere de zi de naștere, un beneficiu de bun venit pentru clienții recomandați și acces exclusiv anticipat la tratamente sau produse noi. Scopul este mereu același: fă clienții să simtă că loialitatea lor este apreciată.
Comunicare și urmărire consistentă
Fidelitatea clienților nu se oprește la ușa salonului tău. Rămâi în contact cu clienții tăi și între vizite. Faci aceasta prin newslettere e-mail cu sfaturi sezoniere, interacțiune pe social media și mesaje personale la ocazii speciale.
Timingul este important. Trimite o reamintire când este timpul pentru o vizită următoare, felicită clienții de ziua lor și partajează sfaturi și tendințe relevante. Cu MyWest poți automatiza mare parte din această comunicare, economisind timp minim.
Răspunde mereu și la recenzii și feedback. Fie pozitiv sau negativ, un răspuns personal arată că îți pasă de clienții tăi. Feedbackul negativ este o oportunitate de a consolida relația luând problema în serios și rezolvând-o.