Miért a legfontosabb vagyontárgya az ügyféllojalitás
Egy új ügyfél szerzése átlagosan ötször annyiba kerül, mint egy meglévő megtartása. Mégis sok szalon inkább az új ügyfelek vonzására koncentrál, mint jelenlegi ügyfélbázisa megtartására.
A hűséges ügyfelek minden sikeres szalon gerincét alkotják. Rendszeresen jönnek, többet költenek látogatásonként, kipróbálnak új szolgáltatásokat, és — ami talán a legfontosabb — ajánlják Önt barátaiknak és családjuknak. A szájhagyomány útján történő ajánlás még mindig a szalonok legerősebb marketing eszköze.
Az ügyféllojalitásba való befektetés ezért az egyik legjövedelmezőbb stratégia, amelyet szalontulajdonosként folytathat. Minden euró, amelyet az ügyfélélmény javítására költ, sokszorosan megtérül.
Személyes szolgáltatás mint alap
Az ügyféllojalitás alapja a személyes élmény. Az ügyfelek látottnak és értékeltnek akarják érezni magukat. Ez a nevek, preferenciák és korábbi beszélgetések megjegyzésével kezdődik.
A szalonszoftver döntő szerepet játszik ebben. Jó ügyfélprofillal minden látogatásnál azonnal betekintést nyer a kezelési előzményekbe, termékpreferenciákba és személyes jegyzetekbe. Így minden ügyfélnek azt az érzést nyújthatja, hogy valóban ismeri őt.
Figyeljen az apróságokra: egy csésze kávé az ízlése szerint, egy magazin, amely illeszkedik az ügyfél érdeklődéséhez, vagy egy megjegyzés a múltkor említett nyaralásról. Ezek a részletek teszik a különbséget a tranzakció és a kapcsolat között.
- Jegyezze fel a személyes preferenciákat és beszédtémákat az ügyfélprofilba
- Használja az ügyfél nevét a látogatás során
- Emlékezzen a kedvenc termékekre és kezelésekre
- Kérdezzen a korábban megbeszélt személyes dolgokról
- Biztosítson következetes minőséget minden látogatásnál
Hűségprogramok, amelyek működnek
Egy jó hűségprogram jutalmazza az ügyfeleket lojalitásukért és ösztönzi az ismételt látogatásokat. Nem kell bonyolultnak lennie — az egyszerűség teszi sikeressé a programot.
A klasszikus hűségkártya még mindig jól működik: tíz látogatás után egy ingyenes vagy kedvezményes kezelés. Ezt digitalizálhatja szalonszoftverével, így az ügyfeleknek nem kell fizikai kártyát hordaniuk. A MyWest lehetőséget kínál az ügyféllátogatások nyomon követésére és automatikus akciók kapcsolására mérföldkövekhez.
Más hatékony megközelítések közé tartozik a születésnapi kedvezmény, az ajánlott ügyfelek üdvözlő kedvezménye és az exkluzív korai hozzáférés új kezelésekhez vagy termékekhez. A cél mindig ugyanaz: éreztesse az ügyfelekkel, hogy lojalitásukat értékelik.
Következetes kommunikáció és utánkövetés
Az ügyféllojalitás nem áll meg a szalon ajtajánál. Tartsa a kapcsolatot ügyfeleivel a látogatások között is. Ezt e-mail hírlevelekkel, szezonális tippekkel, közösségi média interakcióval és személyes üzenetekkel teheti különleges alkalmakkor.
Az időzítés fontos. Küldjön emlékeztetőt, amikor itt az ideje a következő látogatásnak, gratuláljon ügyfelei születésnapjához, és osszon meg releváns tippeket és trendeket. A MyWest-tel e kommunikáció nagy részét automatizálhatja, így minimális időbe kerül.
Mindig reagáljon az értékelésekre és visszajelzésekre is. Akár pozitív, akár negatív, egy személyes válasz megmutatja, hogy törődik ügyfeleivel. A negatív visszajelzés lehetőség a kapcsolat erősítésére azáltal, hogy komolyan veszi a problémát és megoldja.