Miért elengedhetetlen az ügyfélkezelés
A jó ügyfélkezelés a különbség egy túlélő és egy virágzó szalon között. A visszatérő ügyfelek vállalkozása gerincét alkotják — többet költenek, gyakrabban jönnek, és ajánlják Önt másoknak.
10 tipp a jobb ügyfélkezeléshez
Ezekkel a tippekkel új szintre emelheti ügyfélkezelését:
- Hozzon létre átfogó ügyfélprofilokat elérhetőségekkel és preferenciákkal
- Jegyezze fel a kezelési előzményeket és a használt termékeket
- Küldjön automatikus időpont-emlékeztetőket a meg nem jelenés megelőzésére
- Jegyezze meg a születésnapokat, és küldjön személyes üzenetet
- Jelölje meg a VIP ügyfeleket a kiemelt figyelemért
- Aktívan gyűjtsön értékeléseket az időpontok után
- Elemezze az ügyféladatokat a trendek azonosításához
- Kínáljon hűségprogramot törzsvásárlóknak
- Használjon szalonszoftvert a fentiek automatizálásához
A szalonszoftver szerepe
A megfelelő eszközök nélkül a jó ügyfélkezelés munkaigényes. A MyWest ebben ügyfélprofilokkal, ügyfelenkénti időpont-előzményekkel és időpont-emlékeztetőkkel segít.