Collecter et exploiter les avis clients

L'importance des avis clients

92 % des consommateurs lisent les avis en ligne avant de se rendre dans un commerce local. Pour les salons, les avis sont d'autant plus importants car les clients confient leur apparence — la confiance est essentielle. De bons avis sont votre meilleur outil marketing.

Comment collecter plus d'avis

Avec cette approche, vous obtenez régulièrement de bons avis :

• Demandez un avis après chaque rendez-vous (automatiquement via le logiciel de salon)
• Facilitez le processus : envoyez un lien direct vers votre page d'avis
• Répondez à chaque avis — positif comme négatif
• Partagez les avis positifs sur vos réseaux sociaux
• Remerciez les clients pour leurs retours

Gérer les avis avec MyWest

MyWest dispose d'un système d'avis intégré où vous collectez les avis clients, les consultez et y répondez. Vous pouvez également suivre la note moyenne par membre de l'équipe pour le contrôle qualité.