L'impact des absences
Les absences coûtent au salon moyen des centaines à des milliers d'euros par mois en chiffre d'affaires perdu. Chaque rendez-vous manqué n'est pas seulement un revenu perdu, mais aussi du temps gaspillé qui aurait pu être consacré à d'autres clients.
5 stratégies pour prévenir les absences
Avec ces cinq stratégies, vous réduisez drastiquement les absences :
- Envoyez des rappels automatiques 24 heures et 2 heures avant le rendez-vous
- Établissez une politique d'annulation claire et communiquez-la activement
- Proposez la réservation en ligne pour que les clients puissent facilement reprogrammer
- Tenez une liste d'attente pour combler immédiatement les créneaux libérés
- Envisagez des frais d'absence pour les rendez-vous manqués à répétition
Automatisation avec un logiciel de salon
Envoyer des rappels manuellement est irréalisable dans un salon occupé. MyWest envoie automatiquement aux clients disposant d'une adresse e-mail une confirmation, puis un rappel par e-mail la veille. L'e-mail contient un lien vers le rendez-vous, où le client peut annuler jusqu'à 24 heures avant.